Politique d'expédition

Cette politique détaille nos règles concernant le traitement des commandes, les délais de livraison, les conditions d'éligibilité à la livraison gratuite, les zones desservies, nos partenaires d'expédition officiels, les méthodes de suivi des commandes, les procédures d'annulation, les protocoles relatifs aux articles endommagés ou perdus, ainsi que les responsabilités respectives de l'acheteur et du vendeur.

1. Délais de traitement des commandes et heures limites

Toutes les commandes de vaisselle en céramique seront préparées pour l'expédition et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement. Aucune expédition n'est effectuée les week-ends ou les jours fériés en France.

L'heure limite quotidienne pour le traitement des commandes est fixée à 18h00 CET (GMT+1). Les commandes soumises après cette heure limite seront traitées le jour ouvrable suivant.

2. Délais d'expédition et de livraison

Pour toute commande valide expédiée en France métropolitaine, le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours ouvrables après l'expédition.

Tous les délais de livraison sont fournis à titre indicatif uniquement et n'ont aucune valeur contractuelle. Les délais de livraison réels peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que les fluctuations logistiques, les conditions météorologiques défavorables, les ajustements de planning des transporteurs ou les périodes de forte activité (saisons de pointe).

3. Frais d'expédition

Toutes les commandes de vaisselle en céramique expédiées en France métropolitaine bénéficient de la livraison gratuite, sans frais de traitement ou de livraison supplémentaires.

4. Zone de service

France

5. Partenaires d'expédition

Tous les colis de vaisselle en céramique de taille standard sont livrés par notre partenaire logistique officiel, UPS.

Pour les commandes importantes ou en gros de vaisselle en céramique, nous faisons appel à un service de transport par camion dédié. Le personnel de livraison par camion contactera le client à l'avance afin de convenir d'un créneau de livraison précis, garantissant ainsi la présence d'une personne à l'adresse de livraison pour signer le bon de réception, et évitant par la même occasion les échecs de livraison ou les dommages aux produits.

6. Politique d'annulation de commande

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter immédiatement notre service client pour en demander l'annulation. Nous annulerons votre commande sans frais et procéderons à un remboursement intégral, sans déduction de frais de traitement.

Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être directement annulée. Si vous souhaitez retourner ou échanger une commande déjà expédiée, vous devez impérativement respecter la « Politique de retour, d'échange et de remboursement » de notre boutique.

7. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition automatique contenant votre numéro de suivi unique ainsi que les détails relatifs à la livraison. Les utilisateurs inscrits peuvent se connecter à leur compte sur notre site officiel pour consulter à tout moment le statut d'expédition et les informations de transit en temps réel. Les utilisateurs non inscrits peuvent suivre l'acheminement de leur commande directement sur le site du transporteur en saisissant leur numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail utilisée lors du paiement.

Si vous ne recevez pas d'e-mail contenant votre numéro de suivi dans les 3 jours ouvrables suivant la validation de votre paiement, veuillez contacter sans délai notre service client pour obtenir de l'aide.

8. Emballage professionnel pour les articles fragiles

La vaisselle en céramique étant fragile, tous les produits vendus dans notre boutique bénéficient d'un emballage professionnel complet et renforcé, conçu pour minimiser les risques de dommages durant le transport :

- Chaque assiette et chaque sous-tasse est protégée individuellement par un coussinet en mousse absorbant les chocs.

- Nous utilisons des cartons en carton ondulé à double paroi, spécialement conçus pour le transport sécurisé de marchandises fragiles.

- Tous les colis sont munis d'étiquettes d'avertissement « Fragile » bien visibles sur leur face extérieure.

Cette solution d'emballage professionnel assure une protection intégrale à notre vaisselle en céramique, réduisant ainsi efficacement la probabilité de casse ou de fissuration.

9. Gestion des colis et marchandises endommagés

Malgré l'utilisation d'emballages standardisés et renforcés, il arrive que les marchandises subissent des dommages au cours du processus d'expédition. Si la vaisselle en céramique que vous recevez présente des anomalies-telles que de la casse, des fissures ou des défauts-veuillez procéder comme suit :

- Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la signature du bon de réception du colis.

- Fournissez des photographies nettes du carton d'emballage extérieur, des matériaux de calage internes et du ou des produits endommagés.

- Indiquez un numéro de commande valide à des fins de vérification.

Une fois notre vérification officielle terminée, nous vous expédierons gratuitement un produit de remplacement neuf ou nous procéderons à un remboursement intégral ; le client n'aura à supporter aucun frais supplémentaire.

10. Retards de livraison

Des facteurs indépendants de notre volonté-tels que des conditions météorologiques extrêmes, des grèves dans le secteur logistique, une saturation des capacités des transporteurs ou des contrôles douaniers-peuvent occasionnellement entraîner des retards de livraison. Notre boutique décline toute responsabilité quant à l'octroi d'indemnités pour les retards de livraison causés par des facteurs échappant à notre contrôle.

En cas de retard anormal concernant votre commande, nous assurerons une coordination proactive avec UPS ou notre transporteur désigné afin de suivre l'acheminement du colis et de résoudre le problème de retard dans les meilleurs délais.

11. Gestion des colis perdus

Si le transporteur logistique confirme officiellement la perte d'un colis, nous engagerons la procédure formelle de réclamation logistique et proposerons au client soit un nouvel envoi gratuit, soit un remboursement intégral.

12. Responsabilités du client

Les clients assument les responsabilités suivantes lors du processus de commande et de réception:

- S'assurer que l'adresse de livraison fournie est exacte et complète.

- Signer pour réception du colis dans les délais spécifiés par le transporteur.

- Vérifier l'intégralité et l'état physique de la marchandise dans les 48 heures suivant la signature de réception du colis.

Les réclamations concernant une marchandise endommagée ou défectueuse ne seront pas acceptées si elles sont soumises plus de 48 heures après la réception