Politique de paiement

1. Moyens de paiement acceptés

Nous proposons une variété de modes de paiement sécurisés pour vous offrir une expérience d'achat fluide sur notre vaisselle en céramique. Vous pouvez finaliser votre commande avec les solutions suivantes :

- American Express

- Diners Club

- Discover

- JCB

- Maestro

- Mastercard

- Visa

2. Processus de paiement

Après avoir sélectionné vos assiettes en céramique et accédé à la page de validation de commande, vous serez redirigé vers notre page de paiement dédiée. Choisissez le mode de paiement de votre choix et saisissez correctement les informations de votre carte. Vérifiez ensuite les détails de votre commande et le montant total avant de soumettre votre demande de paiement. La transaction est traitée instantanément et votre paiement est vérifié en temps réel. Tous les paiements doivent être validés avant la préparation de la commande : nous ne commencerons l'emballage et l'expédition qu'une fois le paiement total reçu.

3. Sécurité des paiements

La sécurité de vos paiements est notre priorité absolue. Toutes les transactions sont protégées par une technologie de cryptage conforme aux normes industrielles, qui préserve vos données bancaires et informations personnelles. Nous ne stockons jamais l'intégralité des détails de votre carte de paiement sur nos serveurs. Nos passerelles de paiement respectent la réglementation européenne sur la protection des données ainsi que les normes de sécurité françaises, empêchant toute fuite de données, accès non autorisé et transaction frauduleuse. Vous pouvez acheter notre vaisselle en céramique en toute confiance.

4. Confirmation de commande

Dès que votre paiement est approuvé et vérifié, un courriel de confirmation officiel vous est envoyé à l'adresse e-mail renseignée lors du paiement. Ce message contient votre numéro de commande, les assiettes en céramique achetées, les quantités, le montant total, l'adresse de livraison et la date de livraison estimée. Veuillez conserver ce courriel pour toute consultation ultérieure. Si vous ne le recevez pas dans les 15 minutes suivant le paiement réussi, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables.

5. Problèmes courants de paiement et solutions

1. Échec du paiement

Cela peut être dû à des informations de carte erronées, une carte expirée, un solde insuffisant ou un dépassement du plafond de transaction défini par votre banque. Vérifiez soigneusement tous les renseignements de votre carte, assurez-vous de sa validité et du solde disponible, puis réessayez la transaction.

2. Double prélèvement

Si vous recevez plusieurs notifications de prélèvement pour une même commande à cause d'un retard réseau, soyez rassuré : nous vous rembourserons automatiquement les montants excédentaires dans les 3 jours ouvrables. Vous pouvez également contacter notre service client en communiquant votre numéro de commande pour obtenir de l'aide.

3. Transaction en attente

Des fluctuations occasionnelles du réseau peuvent faire apparaître le paiement en statut « en attente ». Veuillez ne pas soumettre plusieurs fois votre demande de paiement. Le système effectuera la vérification automatiquement dans les 30 minutes. Vous pouvez consulter le statut à jour de votre commande sur notre site.

4. Carte bancaire refusée

Certaines cartes bancaires internationales sont soumises à des restrictions de transaction géographiques. Nous vous invitons à contacter votre banque pour activer le paiement transfrontalier avant de renouveler votre tentative.

Si vous rencontrez tout autre problème lié au paiement lors de l'achat de nos assiettes en céramique, n'hésitez pas à joindre notre service client. Nous résoudrons votre situation dans les plus brefs délais.