Politique de retour et d'échange

Nous vous remercions d'avoir fait l'acquisition de notre vaisselle en céramique de haute qualité. Les assiettes, bols et ensembles de vaisselle en céramique éligibles bénéficient de notre service de retour et d'échange d'une durée de 30 jours. Nous vous invitons à lire attentivement cette politique afin de comprendre vos droits en tant que consommateur ainsi que les conditions générales applicables. Le contenu de la présente politique ne saurait restreindre les droits légaux dont vous bénéficiez en vertu de la législation française en vigueur.

Conformément au droit de rétractation prévu par le Code de la consommation (article L221-18), vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision.

1. Cas de retour et d'échange acceptés

Nous accepterons les demandes de retour ou d'échange dans l'une des circonstances suivantes :

1. La vaisselle en céramique reçue présente des défauts de fabrication, tels que des fissures, des éclats sur les bords, une glaçure irrégulière ou d'autres problèmes de finition ;

2. Une erreur d'expédition est survenue dans nos entrepôts : la taille, le style ou la couleur de l'assiette envoyée ne correspond pas à la commande, ou les articles composant un ensemble ont été mal assortis ;

3. Le client souhaite retourner des articles pour des raisons de préférence personnelle, à condition que la demande soit soumise dans le délai de 30 jours imparti (les articles doivent impérativement satisfaire à nos critères d'éligibilité au retour).

2. Conditions de retour et catégories d'articles non retournables

Conditions d'éligibilité au retour

La vaisselle en céramique retournée doit être strictement neuve, inutilisée, non lavée et intacte ; elle doit impérativement se trouver dans son état d'origine, propre à la revente. L'emballage intérieur de protection en mousse, le carton d'expédition extérieur ainsi que les étiquettes du produit doivent être intacts et non endommagés. Nous nous réservons le droit de refuser le retour de tout produit présentant des rayures, des taches, des traces d'eau ou des éclats résultant de l'utilisation, du lavage ou d'un stockage inapproprié de la part du client. Toute demande de retour doit être accompagnée d'une preuve d'achat valide (document relatif à la commande).

Offres spéciales / Articles non retournables (Articles en liquidation ou en vente finale)

1. Vaisselle en céramique endommagée lors de l'utilisation ou du lavage en raison d'un stockage inapproprié ou d'un choc accidentel causé par le client ;

2. Produits dont l'emballage ou les étiquettes d'origine sont manquants ou endommagés, ou produits dont les étiquettes ont été manipulées ou altérées ;

3. Vaisselle personnalisée ayant fait l'objet d'un ponçage, d'une peinture ou de toute autre modification effectuée par l'acheteur ;

4. Tout article en céramique explicitement signalé comme étant en « Liquidation », « Offre spéciale à durée limitée » ou « Vente finale » ;

5. Cadeaux promotionnels ou articles offerts gracieusement lors d'une commande (par ex. : petites soucoupes, accessoires de table) ; ces articles gratuits ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un échange de manière indépendante.

3. Délais de retour et d'échange

Toutes les demandes de retour et d'échange doivent être soumises dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de signature (réception) de l'expédition. Les demandes soumises après ce délai seront automatiquement rejetées.

Votre droit légal de rétractation de 14 jours (Code de la consommation, article L221-18) reste inchangé. La présente politique de 30 jours constitue un engagement commercial supplémentaire de notre part.

4. Procédure complète de retour

1. Soumettez une demande de retour via notre adresse e-mail officielle, en indiquant clairement votre numéro de commande, le nom du produit et le motif du retour ; si nécessaire, veuillez joindre des photos nettes de l'article ou des articles concernés.

2. Attendez que le Service Client examine et approuve votre demande ; vous recevrez ensuite des instructions détaillées concernant le retour.

3. Emballez la vaisselle en toute sécurité en utilisant l'emballage en mousse et le carton d'origine afin d'éviter toute casse durant le transport.

4. Adresse de retour : 52 Rue Galande, 75005 Paris, France

5. Conservez votre reçu d'expédition ainsi que votre numéro de suivi jusqu'à ce que l'ensemble du processus de service après-vente relatif à cette commande soit totalement résolu.

5. Procédure complète d'échange

1. Dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, envoyez un e-mail au Service Client pour soumettre une demande d'échange, en précisant clairement la taille, la couleur ou le style de la vaisselle par lequel vous souhaitez remplacer l'article initial.

2. Une fois que l'article satisfait à nos critères de retour, suivez les étapes de retour décrites ci-dessus pour nous renvoyer l'article d'origine.

3. Dès réception de votre colis de retour, nous procéderons à une inspection sous 1 à 3 jours ouvrables. Si l'inspection est concluante et que le modèle de remplacement demandé est en stock, nous organiserons l'expédition du nouvel article à votre attention.

6. Procédure complète de remboursement

1. Une fois que nous aurons réceptionné la vaisselle retournée, procédé à son inspection avec succès et confirmé qu'elle respecte nos conditions de retour, nous validerons officiellement le remboursement.

2. Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 5 jours ouvrables.

3. Les fonds seront reversés sur le compte de paiement initial utilisé lors de l'achat.

4. Si plus de 5 jours ouvrables se sont écoulés depuis la réception de l'e-mail de confirmation de remboursement et que les fonds n'ont toujours pas été crédités sur votre compte, veuillez contacter immédiatement le Service Client pour obtenir de l'aide.

7. Répartition des frais de retour

Frais de retour pris en charge par nos soins : Pour les retours résultant de défauts de fabrication, d'erreurs de la part du vendeur (par ex. : envoi de l'article erroné) ou de dommages subis durant le transport, la boutique prendra en charge l'intégralité des frais de retour.

Frais de retour à la charge de l'acheteur : Pour les retours motivés par des raisons subjectives — telles qu'une insatisfaction personnelle ou un choix de taille erroné — l'acheteur est tenu de prendre en charge les frais de retour.

Aucuns frais de remise en stock ou de traitement ne seront facturés pour les retours éligibles et conformes.

8. Droit de retour

Conformément aux articles L. 221-18 à L. 221-28 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de retour pour votre commande dans un délai de 14 jours suivant sa réception, sans avoir à justifier de motif. Le délai de retour de 30 jours proposé par The Cat Huant constitue un avantage supplémentaire s'ajoutant au délai légal de 14 jours.

Pour exercer votre droit de retour, vous devez nous informer de votre décision au moyen d'une déclaration écrite (envoyée par e-mail à info@thecathuant.com) ou en utilisant le formulaire de retour inclus dans le colis.

Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, ne pas avoir été utilisés, être dans leur emballage d'origine et conserver toutes leurs étiquettes intactes. Les frais de retour sont à la charge du consommateur.

9. Politique d'annulation de commande

Si vous contactez le Service Client avant l'expédition de votre commande, vous pouvez annuler l'intégralité de celle-ci sans frais et obtenir un remboursement intégral. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée directement ; si vous souhaitez obtenir un remboursement après réception des marchandises, vous devez effectuer une demande de retour conformément à la présente Politique de retour et d'échange.